Вопросы и ответы

Сайт защищён на высоком уровне безопасности и конфиденциальности данных. Чтобы минимизировать раскрытие информации, мы используем безопасный стандарт и не сохраняем данные кредитных карт пользователей. Также для повышения безопасности вашего аккаунта рекомендуем хранить данные пользователя и пароль в секрете, часто их обновлять и не давать никому.

Доставка осуществляется мировыми службами доставки (может меняться из-за периода коронавируса) и приходит до двери дома/пункта выдачи. Если вас нет дома, можно разрешить курьеру оставить отправление возле двери или в электрощите, и в этом случае компания не будет нести ответственности за любой ущерб и/или утрату или косвенный или последующий ущерб любого рода, причинённый отправлению вследствие этого.

При заказе посылки можно выбрать наиболее удобный для вас пункт выдачи рядом с адресом, который вы указали в заказе. После выбора места пункта выдачи вы получите SMS-сообщение, информирующее, когда посылка прибудет в пункт выдачи и какие часы доступны для её получения. Посылку нужно получить в течение недели с момента получения уведомления о её прибытии в пункт выдачи. После недели посылка будет возвращена нам на склады.

Наши товары приходят с наших фабрик в Китае и на Тайване, и придут к вам до двери дома с компаниями доставки, с которыми мы работаем.

Примерный срок доставки — до 25 рабочих дней. Быстрая доставка — до 15 рабочих дней. Рабочие дни не включают выходные и праздники, и счёт начинается с первого рабочего дня после вашего заказа. В период вируса корона в Израиле возможны задержки до 5 дополнительных рабочих дней.

До шести рабочих дней после вашего заказа вам будет отправлен email с прикреплённым номером отслеживания вашей отправки. Номер отслеживания можно ввести на одном из этих сайтов, в зависимости от службы доставки, от которой вы получили уведомление: dhl.co.il, aramex.com, fedex.com.

Если вы хотите обменять на другую пару/изменить размер. Нужно обновить нас по email/Instagram о процедуре, а затем отправить нам посылку заказным письмом (рекомендуется приложить записку с размером/новой обувью, которую вы хотите). Отправлять нужно по адресу: SneakerHouse, P.O.B. 812, Karkur 37108. Каждый возврат/изменение размера повлечёт за собой комиссию за отмену/изменение в размере 29.90 шекелей. support@sneakerhouse.co.il

Нужно немедленно обновить нас по email нашей службе клиентов или, в качестве альтернативы, обратившись на нашу страницу в Instagram. Мы займёмся этим немедленно с нашими фабриками. В случае, если действительно обнаружен дефект в обуви, мы компенсируем вам возвратом средств/новой парой. support@sneakerhouse.co.il

Если вы хотите изменить адрес доставки, это можно сделать в течение 24 часов с момента оформления заказа, нужно обновить нашу службу клиентов как можно скорее. support@sneakerhouse.co.il