الأسئلة الشائعة

الموقع مؤمن بمستوى عالٍ من الأمان وسرية البيانات. لتقليل التعرض للمعلومات نستخدم معايير آمنة ولا نحفظ بيانات بطاقات ائتمان المستخدمين. كذلك، لزيادة أمان حسابك نوصي بالحفاظ على سرية بيانات المستخدم وكلمة المرور، وتحديثها بشكل متكرر، والحرص على عدم إعطائها لأحد.

يتم الشحن بواسطة شركات شحن عالمية (قد يتغير بسبب فترة كورونا) ويصل حتى باب البيت/فرع التسليم. إذا لم تكونوا في البيت، يمكنكم تخويل المندوب لترك الشحنة بجانب الباب أو في خزانة الكهرباء، وفي هذه الحالة الشركة لن تكون مسؤولة عن أي ضرر و/أو فقدان أو ضرر غير مباشر أو ناتج من أي نوع يحدث للشحنة كنتيجة لذلك.

عند طلب الطرد يمكنكم اختيار نقطة الاستلام الأنسب لكم بالقرب من العنوان الذي أدخلتموه في الطلب. بعد اختيار موقع نقطة الاستلام، ستتلقون رسالة SMS تخبركم متى ستصل الطرد إلى نقطة الاستلام وما هي الساعات التي يمكن المجيء فيها لاستلامه. يجب استلام الطرد خلال أسبوع من لحظة استلام الإشعار بوصوله إلى نقطة الاستلام. بعد أسبوع، سيُعاد الطرد إلى مستودعاتنا.

منتجاتنا تأتي من مصانعنا في الصين وتايوان، وستصل إليكم حتى باب البيت مع شركات الشحن التي نعمل معها.

وقت الشحن المقدر هو حتى 25 يوم عمل. شحن سريع حتى 15 يوم عمل. أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، ويبدأ العد من أول يوم عمل بعد طلبكم. خلال فترة فيروس كورونا في إسرائيل قد تكون هناك تأخيرات تصل إلى 5 أيام عمل إضافية.

حتى ستة أيام عمل بعد طلبكم، سيُرسل إليكم بريد إلكتروني مرفق به رقم تتبع الشحنة. يمكن إدخال رقم التتبع في أحد هذه المواقع، حسب شركة الشحن التي تلقيتم منها الإشعار: dhl.co.il, aramex.com, fedex.com.

إذا كنتم تريدون الاستبدال بزوج آخر/تغيير المقاس. يجب تحديثنا بالبريد الإلكتروني/الإنستغرام بشأن العملية، ثم يجب إرسال الطرد لنا بالبريد المسجل (يُفضل إرفاق ورقة بها المقاس/الحذاء الجديد الذي تريدونه). يجب الإرسال إلى العنوان: SneakerHouse, ص.ب 812, كركور 37108. كل إرجاع/تغيير مقاس سيستلزم رسوم إلغاء/تغيير بقيمة 29.90 شيكل. support@sneakerhouse.co.il

يجب تحديثنا فوراً بالبريد الإلكتروني لخدمة العملاء لدينا أو بدلاً من ذلك من خلال التواصل في صفحة الإنستغرام لدينا. سنعالج ذلك فوراً مع مصانعنا. في حالة وجود عيب فعلاً في الحذاء، سنعوضكم باسترداد/زوج جديد. support@sneakerhouse.co.il

إذا كنتم تريدون تغيير عنوان الشحن، يمكن ذلك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، يجب تحديث خدمة العملاء لدينا بأسرع وقت ممكن. support@sneakerhouse.co.il